施行：２０２６年８月１日
株式会社　米心石川

 

はじめに

株式会社米心石川は、「地元の農家が育てたお米を中心とする農産物を、安全・安心な食品として地元の消費者に安定的にお届けするとともに、炊飯・加工を通してお米の消費拡大に努めること」を理念として事業活動を行っています。
私たちは、お客様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、商品・サービスの向上に努めています。
一方で、昨今、妥当性を欠く内容の要求や、社会通念上不相当な言動により、企業の業務に支障をきたすいわゆる「カスタマーハラスメント」が社会問題化しています。
当社は、従業員一人ひとりが安心して働くことのできる職場環境を守るとともに、これからもお客様へ安全・安心な商品と満足いただけるサービスを提供し続けるため、「カスタマーハラスメント対応基本方針」を定めます。

 

１．カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様等からのご意見・ご要望のうち、その要求内容の妥当性に照らして、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境を害する言動をカスタマーハラスメントと定義します。

 

２.カスタマーハラスメントに該当する行為例

（１）身体的な攻撃（暴行、傷害）
（２）精神的な攻撃（脅迫、中傷）
（３）名誉毀損、侮辱に繋がる言動
（４）威圧的な言動
（５）土下座の要求
（６）継続的な言動、執拗な言動
（７）拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
（８）差別的な言動、性的な言動
（９）従業員個人への攻撃、要求
（10）正当な理由のない過度な商品交換、金銭補償、謝罪の要求
（11）インターネット・SNSに個人情報等の公開、誹謗中傷

上記⾏為は例⽰であり、これらに限るものではありません。

 

３．カスタマーハラスメントへの対応

当社は、カスタマーハラスメントに該当する行為があると判断した場合、組織で毅然とした対応を行います。
また、特に悪質な行為と判断した場合には、警察や弁護士などに相談のうえ、厳正に対処します。

 

４．カスタマーハラスメントへの取り組み

当社は、カスタマーハラスメントに対する対応姿勢を明確化するとともに、以下の体制を構築しています。

（１）従業員のための相談対応体制、被害を受けた従業員への配慮措置の整備
（２）従業員への教育・研修等の実施
（３）カスタマーハラスメントへの対応方法、手順の整備

以上